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■<講習会>クレーム応対研修

[2017/03/06(月)] 

 
クレームをお客様満足活動の一環として捉え、基本的なクレームの対応に必要な応対技術や気持ちのコントロール術を学びます。


主 催/半田商工会議所中小企業相談所
共 催/(公財)日本電信電話ーユーザ協会知多地区協会
    
■研修内容
◇お客様のメッセージ(クレーム)を通して企業価値を上げる
・クレームの考え方 〜クレームはお客様満足活動の一環である〜
・一次クレームと二次クレームの違い
◇クレーム応対の実際
・クレーム対応の6つのステップ
・お客様のリクエストに耳を傾ける  お詫びやご提案のポイント 気をつけたい言葉遣い
◇クレームを起こさない仕組みづくり
・情報共有
・クレームが上がってきやすい組織とは
・組織の理念を共有する
◇クレーム対応に活かす気持ちのコントロール術(アンガーマネジメント)
・アンガーマネジメントとは
・問題となる4つの怒り
・相手の2次感情を理解する
・気持ちのコントロールのための3つのポイント

■日 時:平成29年3月6日(月) 13:30〜17:30
■講 師:ノイエ 代表 飯島敬子 氏
■場 所:半田商工会議所3階 会議室  
■受講料:1,000円(主催団体会員事業所)、3,000円(非会員事業所)
■定 員:40名(定員になり次第、締め切ります)
 

お申し込み締め切り:2017/03/03(金)
 

 

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